「課長、今、お時間よろしいですか？ご相談したい件があるのですが。」

　クッション言葉を使って、上司の了承を得たら 早速「相談」を持ち掛けよう。

（４）自分の状況を説明する。「説明力」を使おう。

　①状況の説明は、「報告」と同じだ。「今、どのような状況であるのか」事実を簡潔に話す。

　（繰り返しだが、「相談の準備」の段階で資料を用意したり、説明のメモなどをつくっておけば安心だ。）

　特に、相談の前提となる「事実」をはっきりと話す。「活動記録」「実績」「顧客からのクレーム」「他部門の要望や主張」など。できるだけ、客観的に脚色せずに、時系列で順番に淡々と話す。　

　※「相談」は、よくない状況の場合が多いので、「こんなこと言ったら、上司に怒られる。」と思うかも知れないが、自分の勇気を試してみよう。

　②次に、どうしてこのような状況になったのか、自分の考えを話す。状況を一番わかっているのは、「あなた」だが真実を理解しているとは限らないので、あくまでも「推論」と理解しておく。

　「おそらく、〇〇が原因だと思います。」「こちらの対応が不十分だったのかも知れません。」

　③最後に、今の状況を自分がどう思っているのか「気持ち」を率直に伝える。

　「絶対、目標達成したいです。」「このままでは、本当にまずいです。」「申し訳ありません。」

　※真剣に考えて、自分でも「原因」や「理由」が分からない場合は、正直に「分かりません」と言おう。「気持ち」は誰にでもあるので、率直に思っていることを言おう。

　相談を受ける上司は、あなたの「真剣さ」や「誠実さ」、「勇気」「何とかしたい気持ち」を理解して、対応を変える。

　あなたの姿勢を理解してもらうのも、コミュニケーションだ。

　相談の前提となる「状況説明」は、「事実」⇒「推論（考え）」⇒「感情（気持ち）」の順番で、上司によく理解してもらう。

《続く》次回は、（５）質問をする。「質問力」を使おう。

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