マニュアル制作は次の工程を経て完成に至る。今回のマニュアルは管理者が活用する「マネジメント・マニュアル」だった。

　①調査②業務設計③原稿作成④デザイン⑤印刷・製本

　METS-cは、制作から運用まで行う。進め方はMETSmodelを活用している。調査結果を基に会議（Meeting）を重ねて業務を設計（System）する。マニュアル（Tool）をつくり、教育（Education）で定着させる。

　METS-cが直接担当する工程は、①調査②業務設計③原稿作成だ。④デザイン⑤印刷・製本は、最適なプロ・パートナーに依頼する。

　今回の調査は、クライアントの意向でネットリサーチの実績がある調査会社を活用した。インターネットを活用したアンケート調査の実施とデータ分析を担当した。

　調査対象と項目が多く、大量のデータを早く処理するには、ネットリサーチが有効だ。

　METS-cは、現地を訪問し、当事者・関係者にインタビューし、マネジメントに活用している帳票類を集めた。アンケート調査は、定量データを収集し、インタビューは、定性データを収集する手法だ。

　METS-cが、全体の報告書を担当した。