コンテストの前には、基本的なビジネスマナーを学習する。①身だしなみ②立ち方③座り方④お辞儀⑤名刺交換⑥敬語の使い方⑦電話応対などだ。

　基本を学んだ後は、グループ単位で自主学習を進める。ロールプレイングの状況が書かれた配布資料を基に配役を決め、個々人が求められるビジネスマナーを確認する。

　ロールプレイングに必要なビジネスマナーは、概ねテキストに載っている。そこから状況に合ったビジネスマナーを自分たちで考え、シナリオを作成する。個人練習からグループ練習へ移行し、微調整を繰り返しながらシナリオを練り込んでいく。

　その過程が学習効果を高める時間だ。公式の研修時間は、２時間程度をグループ学習に充てる。宿泊研修の場合は、研修会場を21時ぐらいまで開放し自主学習の時間とする。

　講師は、各グループを個別指導して廻る。事務局は会場の設営を行う。≪続く≫