チーム・マネジメントの難しさは、統制にあります。

　チーム・メンバーは、仕事のプロであることが前提です。仕事のプロは、十分な経験を積み、実績を上げてきた自信をもっています。自信があるからこそ、自分の考え方や方法に「こだわり」があります。

　成果を出したいという気持ちから、時にメンバーと衝突したり、思うようにいかないとストレスを感じます。

　そんな個性の塊であるメンバーを、リーダーであるあなたは、調整しながらチーム活動を進めていくのです。

　チーム活動の過程は、さまざまなことが起こります。その都度、対処することは必要ですが、チームとしての大枠のルールを決めておくことは非常に有効です。

　それが、チームづくりでおこなう、「チーム活動のガイドライン」です。

○ガイドライン作成の目的

　 チーム活動は、長期間わたり成果が求められます。チームが困難な状況にあっても活動を継続し 成果を上げるために作成します。

○ガイドラインの効用

（１）チームの規範づくり    　　　

　チーム・メンバーが快適に活動を行うための規範・ルールをつくり、全員が守ることで活動を成功させる。

（２）チームの心理的安全弁

　一人では言いづらいことも、チームで決めたガイドラインを通してメンバーに言うことができる。「自分の言いたいこと」をガイドラインが代弁してくれるので言いやすい。

○チーム活動の評価と改善　　　　　

　 チーム活動をガイドラインから評価し、改善を検討する。各項目をどれぐらい守れたか５段階の尺 度を使って無記名で全員が評価する。その結果に基づいて削除、追加、修正を行い、よりよい活動を 行う。

○ガイドライン設定の留意点

（１）チーム活動の目的を理解して、具体的でわかりやすい内容にする。

（２）現実的でチーム・メンバーが実行可能な内容にする。 　　

（３）「必要があれば、ガイドラインを修正する」という項目も入れておく。

（４）チーム・メンバーの合意で決定する。

（５）チーム・リーダーのチームへの期待項目も入れておく。

　チーム・リーダーが、チームを統制しようとした時、メンバーから反発を受けることがあります。本来は、一人ひとりに自由を与え主体性の下に業務を遂行し、成果をだしてほしいところですが、人が役割を分担して、集団で目標に向かう活動はどうしても摩擦が起きるものです。

　その都度、注意をしたり新しい方針やルールを決めていては、メンバーが感情的になったり、混乱の原因になります。

　チームリーダーがマネジメントしやすいチームをつくるためにも、公式的な約束としての「ガイドライン」は重要なマネジメント・ツールです。　

　ここまでで、職場をチームにする「チームづくり」のSTEPは終了です。

《了》

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