※上位の項目の方が難しいが、重要。 ・お客さまの困っていることで話ができる。　 ・お客さまの好きな話題で会話が盛り上がる。 ・お客さまが関心のある話題で会話ができる。 ・新聞やテレビなどの話題で会話ができる。 ・季節や天 … 続きを読む →

　お客さまに初めて会って、いきなり商品を説明しても成約しません。「雑談」は、 無駄な時間ではありません。一方的に話したり説明することでもありません。 　あなたが話して、お客さまが聞く。お客さまが話して、あなたが聞くことで … 続きを読む →

　営業は初対面の目上のお客さまに「会ってもよい」「話を聞いてもよい」「話してもよい」「信用してもよい」「買ってもよい」と思われなければいけません。 　そのためには、自分をどのように紹介したらよいでしょうか。 　その方法の … 続きを読む →

　繰り返しですが「お伺い営業」は、すごいセールス・トークのような商談の技術で実績を上げる営業法ではありません。 　お客さまを理解し自分を認めてもらい人間関係をつくることで実績をつくる営業法です。 　そのために「自分」に関 … 続きを読む →

・お会いしたら「何を」話すか、事前に決めて準備しておく。 ・あいさつや訪問目的などの慣用句は何度も使って早く覚える。　 ・自己紹介、雑談は数パターン用意しておきバージョンアップする。 ・最も基本的な「会社」「商品」の案内 … 続きを読む →

・基本はゆっくりはっきり、大きな声で明るく話す。 ・慣れないうちは、敬語を意識してていねいな言葉を使う。 （私生活と仕事の話し方を分ける、または日常からていねいな言葉使いをしましょう。）　 ・お客さまが知らない業界用語や … 続きを読む →

・立っているときは、背筋を伸ばし胸を張る。 ・おじぎは、１５度（あいさつ）３０度（感謝）。 ・謝罪の場合は、起立の姿勢から４５度で腰から上半身を折る。首だけ下げない。 ・座るときは、背筋をのばし背中をいすにつけない。 ・ … 続きを読む →

・名刺交換は、以下の手順が基本です。 (1)面談の前に名刺が十分あるか確認する。 (2)初対面の場合　「初めまして、私○○会社の〇〇と申します。」と両手で名刺を差し出す。 (3)スーツの内ポケットやワイシャツの胸ポケット … 続きを読む →

（１）外見の注意点 ・「清潔感」を強調、「威圧感」を与えないように！ ・お客さまの前では、とにかく笑顔を見せろ。（自分の最高の笑顔を用意する） ・髪は、顔がしっかり見えるように分ける。 ・お化粧は控えめが無難。（扱う商品 … 続きを読む →

　お客さまは、あなたのどこを見て判断しているかわかりますか。お客さまが「営業を見るポイント」がわかっていれば「好かれる準備」をすることができます。それにはメラビアンの法則が参考になります。（次頁『メラビアンの法則』参照） … 続きを読む →